Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptaran devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto.

Si cumple estos requisitos envíe un mail a info@isimo.es o llame al teléfono 932 802 215 para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, isimo.es admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail info@isimo.es (los abonos se realizan los días 1 y 15 de cada mes). Para realizar un cambio de artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente en el 932 802 215 para notificar que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 24/48h. desde la salida de almacén (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes. El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación. La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail info@isimo.es en los casos en que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contra reembolso, si el pago lo ha realizado por Paypal el importe se le devolverá por el mismo sistema.

EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correrán a cargo de isimo.es. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador. Si el material llega a nuestros almacenes con el embalaje defectuoso o con precintos ajenos a isimo.es (solo se admitirá precinto marrón o transparente) el importe del reembalaje del producto lo deberá asumir el comprador.

Enviar a: Laboratorios isimo, SL (Isimo) C/ Marqués de Mulhacén 9 Bajos, 08034 Barcelona.

REPARACIONES

En caso de avería deberá notificarlo a isimo.es, contactando por teléfono al 932 802 215 o por escrito a info@isimo.es. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.

Soprte técnico Online

si sufre problemas técnicos al navegar por la web isimo.es o si tiene problemas al comprar un artículo, por favor envíenos un email a ail as at info@isimo.es y alguien de nuestro departamento técnico se pondrá en contacto con Usted tan pronto como sea posible o llámenos al 932 802 215.

Gracias por comprar con nosotros!

 

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